Код, который вы сами вывели из оборота при отгрузке, сам обратно не вернётся. Пока он числится выбывшим, продать вернувшийся товар нельзя. Вернуть его в оборот можно двумя способами: аннулировать свой документ вывода или подать «Возврат в оборот». Оба делаются в личном кабинете Честного знака за пару минут.
Кто возвращает код в оборот: вы или маркетплейс
Код возвращает тот, кто его выводил. Если вы продаёте со своего склада и сами подавали вывод с причиной «Дистанционная продажа», возврат тоже на вас. Площадка в этом не участвует. Оператор Честного знака в памятке по FBS пишет, что вывод «должен быть выполнен продавцом», а при возврате продавец «возвращает его в оборот методом прямой подачи в ЛК». Поддержка Wildberries отвечает продавцам то же самое. Один из них приводит её ответ в чате по бытовой химии: «они не участник по FBS и участвовать вроде как не будут ни в каком виде, выводить и вводить, мол, нам надо самим».
Если вы возили товар на склад площадки (FBO), код вам уже не принадлежит. Его выводит и возвращает маркетплейс, от вас ничего не требуется.
Ozon берётся делать это за продавца, если код указан в отправлении, но результата не гарантирует. В справке площадки написано: «Выведем код из оборота через чек. Если покупатель оформит возврат, введём код в оборот возвратным чеком». По заказу физлица передавать код обязательно только для безрецептурных лекарств, для косметики — по желанию продавца. И там же стоит оговорка, что наличие кода в отчёте «не является гарантией его вывода из оборота». Обязанность остаётся вашей: не вывел или не вернул Ozon — подаёте сами.
Один продавец видит в чужих кабинетах, что «стоит статус выбыл, хотя заказ был по фбс на озон и вывод из оборота они не сами делали». Другой переспрашивает: «А вы уверены что он выводит из оборота все кизы при продаже?» Прежде чем что-то подавать, откройте код в кабинете Честного знака. Если он «Выбыл» — возвращайте в оборот, если «В обороте» — ничего делать не нужно.
Аннулировать вывод или подать возврат в оборот
Выбор между ними зависит от того, какие коды лежат в документе вывода. Документ вывода — это один подписанный вами «Вывод из оборота»: в нём может быть один код, а может быть сотня. Чтобы узнать, что в нём, откройте «Документы», отфильтруйте по типу «Вывод из оборота» и найдите документ от дня отгрузки: на вкладке «Коды» в его карточке перечислено всё, что вы вывели этой подписью. Консультант оператора в чате Честного знака по косметике объясняет так: «Тот кто вывел может открыть вывод из оборота в личном кабинете чз и нажать на кнопку „аннулировать“. Подойдет если одной операцией вывели. Или через документ „возврат в оборот“, если вывели только часть кодов или по разным документам».
| Что в документе вывода | Что делать |
|---|---|
| Вернулись все коды из документа — например, вы подаёте отдельный вывод на каждый заказ | Аннулировать вывод |
| Часть кодов из документа покупатели забрали — например, вы выводите одним документом все отгрузки дня | Подать «Возврат в оборот» на вернувшиеся коды |
Аннулировать проще: не нужны ни причина, ни номер заказа. Но отменяется документ целиком, со всеми кодами, включая проданные. Не уверены, что все коды из документа вернулись, — подавайте возврат в оборот: он касается только выбранных кодов.
Если заказ покупало юрлицо или ИП, своего документа вывода у вас нет. Такую продажу маркетплейс оформляет передаточным документом, УПД, от вашего имени, и коды уходят покупателю по нему. Обратно их возвращает тоже документ площадки, корректировочный.
Правила маркировки для возврата после дистанционной продажи называют только второй способ — подать сведения с причиной «возврат товара, проданного дистанционным способом». Про отмену вывода там ничего нет, оператор её допускает. После обоих код оказывается «В обороте».
Как аннулировать вывод из оборота
Откройте «Документы», найдите свой вывод и нажмите «Аннулировать» внизу карточки. Документ получит статус «Аннулирован», коды из него вернутся в статус «В обороте».
Кнопка «Аннулировать» есть только у проведённого вывода. У аннулированного и у отклонённого её нет.
Отменить вывод может только тот, кто его подписывал, даже если код ваш.
Этим же способом возвращают коды, списанные по ошибке. В чате оператора спрашивали про код, выведенный как товар с истёкшим сроком годности, который «обратно вернуть не даёт». Ответ был тем же: аннулировать документ вывода. Через «Возврат в оборот» такой код не провести: под списание по сроку годности вида возврата нет.
Как подать возврат в оборот
В кабинете это «Документы» → «Создать» → «Возврат в оборот». В поле «Вид документа» шесть вариантов, для заказа с маркетплейса нужен «Возврат при дистанционном способе продажи».
Для заказа с маркетплейса нужен второй вариант сверху.
Дальше в форме стоит галочка «Товар был оплачен» и блок «Первичный документ» с типом, номером и датой. С галочкой первичный документ обязателен, без неё его можно не заполнять, принимаются оба варианта. Ozon для своих заказов советует тип «Прочее», номер и дату отправления, а основанием в той же справке называет номер заявки на возврат. С номером отправления возврат проходит.
Коды добавляются тремя способами: ввести вручную, выбрать из списка или загрузить файлом. Файл принимается только по шаблону самого кабинета. Обычную таблицу с одной колонкой кодов форма молча проглатывает: ни кодов, ни сообщения об ошибке.
Когда документ получит статус «Обработан успешно», код снова будет «В обороте».
Отменить поданный возврат нельзя. В его карточке нет кнопки «Аннулировать», только «Скачать документ». Вернули в оборот не тот код — выводите его заново.
Отметка «Товар был оплачен» видна в карточке прямо под причиной возврата.
Почему кода нет в списке или возврат отклонён
Вид возврата должен соответствовать причине, по которой код выводили. Кнопка «Выбрать из списка» показывает только подходящие коды, поэтому выведенный по дистанционной продаже код под «Возвратом при розничной реализации» вы там не найдёте. Причина, с которой вы выводили, написана в шапке карточки вывода.
| Как выводили | Какой вид возврата выбрать |
|---|---|
| Дистанционная продажа, продажа по образцам | Возврат при дистанционном способе продажи |
| Розничная реализация | Возврат при розничной реализации |
| Собственные нужды | Возврат товара, выведенного из оборота в целях, не связанных с их последующей реализацией |
| Утрата, уничтожение, истечение срока годности | Подходящего вида нет, остаётся аннулировать вывод |
Если ввести код вручную под неподходящим видом, форма документ примет и даст подписать. Отказ придёт через несколько секунд после подписи: «Значение поля „Вид возврата“ … не соответствует значению поля „Причина вывода из оборота“». Какой именно код не подошёл, в тексте не сказано. Если кодов в документе много, искать придётся самому.
Второй отказ — «Недопустимый статус кода идентификации». Так система отвечает, когда код уже в обороте. Значит, его уже вернули раньше. В этом отказе код назван.
Сколько дней есть на возврат кода в оборот
Точного числа дней в Правилах нет: вернуть код нужно до того, как товар снова выставлен на продажу. На Wildberries — не позже трёх рабочих дней после возврата. Мы советуем не тянуть и возвращать код сразу, как товар вернулся: чем дольше код числится выбывшим, тем выше шанс, что товар уйдёт в продажу раньше, чем вы успеете.
В Правилах для косметики и бытовой химии сказано: сведения подают «до предложения этих товаров для реализации». Трёх рабочих дней, которые обычно называют, там нет. Их ставит Wildberries в своей справке, считая и дату возврата. Ozon срока не называет.
У Wildberries просрочка мешает следующей продаже. Если код не вернуть, при сборке следующего заказа товар окажется со статусом «Выведен из оборота», на складе его «посчитают неопознанным» и отправят обратно в ваш пункт выдачи.
Код маркировки после возврата не читается
Товар с повреждённым кодом продавать нельзя, нужна перемаркировка. В той же памятке оператора по FBS сказано коротко: код цел — продавец возвращает его в оборот, код повреждён — «выполняет перемаркировку».
Порядок для косметики такой. Сначала старый код возвращают в оборот: по документации перемаркировка принимает прежний код только в обороте или списанным, а выбывший по продаже под это не подходит. Потом заказывают новый код со способом выпуска «Маркировка вне производства или импорта», печатают, наносят и подают отчёт о нанесении. Последним идёт документ «Перемаркировка» с причиной «испорчено либо утеряно средство идентификации», где указаны старый код и новый. Старый этим документом списывается, новый встаёт в оборот.
Если товар вы перепродаёте и карточка в каталоге принадлежит поставщику, перемаркировать всё равно можно. Новый код заказывается на карточку другого участника по его ИНН и доходит до статуса «В обороте» без каких-либо действий с его стороны. Новый код стоит 60 копеек с НДС.
Отказной товар остался на складе маркетплейса
Код такого товара по-прежнему ваш, хотя сам товар к вам не приехал. УПД на него площадка не пришлёт. Вернуть код в оборот, а после повторной продажи снова вывести — тоже ваша задача.
Пока товар едет обратно, срок не идёт: и Правила, и Wildberries считают его от возврата. Но если товар должен остаться на складе площадки, код лучше вернуть в оборот сразу, как только узнали об отказе. С выведенным кодом Wildberries везёт товар не на склад, а в ваш пункт выдачи.
Ozon расписывает это по шагам в справке про качественные возвраты. Возврат оформлен — «вам необходимо ввести код в оборот». Товар принят на склад — «важно убедиться, что… коды введены в оборот». При повторной продаже «необходимо вывести маркировку из оборота».
У Wildberries шагов нет. Справка говорит, куда поедет отказной товар: «КИЗ есть в „Сборочных заданиях“ — вернём товар на склад Wildberries», нет — в ваш пункт выдачи. Что делать с кодом, не написано. Не написано и на странице про перезаказ, когда отказной товар переупаковывают прямо в пункте выдачи и продают следующему покупателю.
На Wildberries товар с выведенным кодом на склад не попадает: «Нам возвращают в ПВЗ все выведенные из оборота и которые не выкупили. Пока что платим за обратную логистику в ПВЗ». Если товар всё же доехал до склада и продался оттуда, продавец об этом не узнаёт: «Если отказ, товар поехал на склад, потом со склада поехал к другому покупателю, и там его выкупили, в отчете пусто, киз не подтягивается». На Ozon то же самое: отказной товар «едет на склад, при этом номер его отправления меняется», и «в отчетах этих кизов нет».
Как узнать, что отказной товар продан со склада повторно, не объясняет ни одна из двух справок. Записывайте, какой код ушёл в какой заказ, и по каждому отказу проверяйте статус этого кода в Честном знаке.
Возврат от юрлица или ИП
Когда покупатель — юрлицо, код возвращает площадка корректировочным документом, УКД. Вывод в такой продаже делали не вы: коды ушли покупателю по УПД, который маркетплейс сформировал от вашего имени.
У Wildberries выбывший по УПД код «вернётся в оборот по универсальному корректировочному документу (УКД) также автоматически». У Ozon «код вернётся на ваш баланс после того, как вы и покупатель подпишете УКД», а сам документ площадка создаёт и отправляет покупателю за вас. Пока покупатель не подписал корректировочный документ, код числится за ним.
Если такой возврат вы оформляете сами, без площадки, не заменяйте УКД исправленным УПД с вырезанными кодами. На рабочей группе ЦРПТ объясняли, что документ без сведений о маркировке оператор ЭДО в Честный знак не отправит. Подписи стоят, а движения по кодам нет, и узнаёте вы об этом не сразу.
Короткий чек-лист
- Откройте код в кабинете Честного знака. Статус «В обороте» — делать ничего не надо.
- Код «Выбыл», и в документе вывода только он — аннулируйте вывод.
- Часть кодов из документа покупатели забрали — подайте «Возврат в оборот» с видом «Возврат при дистанционном способе продажи». Добавляйте код через «Выбрать из списка»: если он там есть, вид подходит.
- Код не читается — верните его в оборот и перемаркируйте товар новым кодом.
- На Wildberries уложитесь в три рабочих дня, считая день возврата.
Как kodmark помогает
kodmark подключается к кабинету Ozon и запоминает, какой код ушёл в какой заказ. На отменённом заказе он показывает, что код выведен, и с карточки отправления готовит возврат в оборот или отмену вывода — остаётся подписать.
Сейчас идёт закрытая бета. Оставить заявку →